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El derecho a la garantía legal, significa que, dentro de los primeros seis meses de la entrega del producto o servicios, las y los consumidores deciden entre 3 opciones:
- Devolución del dinero
- Cambio de producto
- Reparación gratuita.
¿Cómo hago efectiva la garantía legal?
- Paso 1: presenta la boleta que acredite tu compra o comprobante de pago. (Ejemplo voucher del
banco, estado de cuenta de tarjeta de crédito, ticket de cambio.) - Paso 2: junto a la boleta, el producto que te salió malo.
- Paso 3: Presenta la boleta y el producto malo a un vendedor y cuenta la situación, para que el
vendedor pueda realizar su trabajo e indica cuál de las 3 opciones eliges.
Recuerda que la garantía legal NO es válida cuando el producto no te gustó o no te quedó la talla
de alguna prenda. Servicio Técnico Si el producto es reparado, pero la falla persiste o existe una
nueva, el consumidor tiene derecho a volver a ejercer su derecho a garantía legal. Si el
consumidor, dentro de las 3 alternativas de la garantía legal, elige la opción de reparación gratuita,
el plazo que dura la reparación suspende el plazo para ejercer el derecho que tiene la garantía
legal.
¿La garantía legal aplica e liquidaciones?
La garantía legal también aplica en productos comprados en una liquidación. Cuando se trate de
una compra en donde la empresa informa previamente que se trata de productos de “segunda
selección”, “hecho con materiales usados” u otras equivalentes, no procederá el derecho a
garantía legal.
¿Qué productos no tienen derecho a cambio y devolución?
- Sólo los productos de segunda selección o usados, siempre y cuando se lo hayan advertido antes
de la compra. - En productos de ofertas o promociones, los carteles o boletas que dicen sin cambio y devolución
no valen. Derecho a Retracto lo que implica arrepentirse dentro de los 10 días desde que contrató
el servicio o recibió el producto, y en este último caso, antes de haber sido utilizado. El retracto
implica que las personas pueden arrepentirse en compras electrónicas, telefónicas o por catálogos
dentro de los 10 días siguientes desde que recibió el producto o contrató el servicio.
También se extiende este derecho a las compras presenciales en que el consumidor no tuvo
acceso directo al producto. Por lo tanto, para las compras realizadas en tienda no aplica Derecho a
Retracto.